About us

RA ( Rolling-Ave.) 起源自Rolling Avenue的縮寫，創立於2011年的台灣品牌，喜歡觀察產品背後消費者的使用經驗，從中找出消費者長期的需要(Need)與激發出新的可能性(Possibility);品牌靈感來自於一個不停轉動的輪框，象徵這些新奇的構想不停的激發、轉動，並期許每一個構想的落實，猶如輪子走過的痕跡，進而開創出一條創意的大道。

Rolling-Ave.的品牌精神專注於開發不一樣的產品風格，它是有趣的，而且是您從沒想過的產品體驗，我們希望帶給客戶對於產品的想像力是：有別一般的、簡單的、實用的，且藴涵寓意。

退換貨政策

【貼心叮嚀】

依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
提醒大家，猶豫期無法提供「試用」，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性)，切勿缺漏任何配件、請勿自行拆解檢查商品或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，或有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
一經拆封使用，就無法提供退換貨，還請大家理解。

【退貨退款申請說明】

退貨申請必須要在「收到商品起算七天內」提出申請（以系統或email時間為憑）。
商品必須完整的【全新狀態（無使用過）】，包含主體與配件，包含配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性，【如若產生折舊，則會有相關的整修費用】【全新狀態如有損壞恕不退費】（瑕疵品除外）。
退貨申請完成後，請您將貨物回復原狀並寄回指定的退貨地點。
如已有索取紙本發票請將發票寄回至：新北市樹林區學成路655號19樓
譔道股份有限公司收。請保留掛號單據。
部分合作廠商退貨作業方式不同，請配合廠商完成退貨作業，如：自行寄回至廠商地點。
請注意：申請退貨翌日起算15天，若因無法聯繫、商品未寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。

【退貨商品包裝說明】

商品外盒請勿直接黏貼物流單寄送，請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝，影響您退貨的權益。
購買多樣商品，因商品由不同廠商出貨，請個別還原包裝。
請於退貨商品外包裝附上：姓名、電話、訂單編號、地址，以利退貨作業查詢。

購物說明條款與細則

【購物須知】

購物需要先加入會員嗎？
- 不需要:)我們提供您簡單又安全的購物流程，無須先加入會員即可進行訂購，但加入會員有不定時優惠活動哦:)
購物流程
- 1.第一次購物：
  選擇商品加入購物車結帳時填寫正確會員資料完成購物。
  2.非第一次購物：
  選擇商品 > 加入購物車 > 進入購物車確認訂購 > 輸入會員帳號密碼(系統自動幫您註冊) > 選擇結帳方式 > 完成購物。
忘記第一次購物時所填寫的E-MAIL信箱?
- 請來信至網頁下方的「客服信箱」與我們聯繫，將有專人為您服務。
如果您沒有收到認證信以及訂單狀態的通知信，可能有以下幾個原因：
- 系統忙碌中，信件仍未送到您的信箱，請過一段時間再去收信。
- 認證信被系統誤判為垃圾信，請到「垃圾信件」匣中去找尋。
- 您的信箱資料有誤，請到「我的帳戶」裡面進行更改。
客服時間＆聯絡電話
- 週一到週五：09:00～17:00
- 聯繫電話：(02)2668-7631

【出貨說明】

一般商品下單後，約「3-5個工作天內送達」，不含假日及訂購當天。
預購商品在產品介紹中皆有寫明預計出貨日，再請購買前留意。
商品訂購一周內，請幫忙多注意宅配司機大哥與手機簡訊的提醒，謝謝。
如果因天災人禍等重大意外而影響出貨，則不再此限，會儘快通知大家!還請大家諒解。

【國際運費】

關於國際運費問題，因地區運費不同，請先聯繫客服人員詢問後再下單謝謝。

【客服方式】

請電郵至客服信箱(services@rolling-ave.com)或是直接連絡客服電話(02-2668-7631)都可以與我們聯繫
利用網頁右下方「及時通訊小工具」也可以及時聯繫我們。

常見問題

【請問我完成訂單後幾天後可以收到商品?】

一般「現貨」訂單完成後約3-5天工作天內會完成出貨
若訂單是「預購」商品，將會在結帳頁面上提醒實際出貨日期，再請您注意詳細日期。

【請問我可以使用那些付款方式?】

– 信用卡線上刷卡付款(非台灣地區銀行信用卡請先聯繫客服詢問是否能使用)
– 銀行/ATM轉帳至Rolling-Ave.指定銀行帳戶
– 便利超商取貨付款

【請問我訂錯商品怎麼辦?】

請儘速於收到商品七天內聯繫客服信箱(services@rolling-ave.com)或是直接致電客服電話(02-2668-7631)
主旨 : 「訂單號碼#xxxxx 訂單商品」
並請留下完整聯絡資訊:購買人姓名，連絡電話，購買時間，購買品項

【請問我如何取消訂單?】

請儘速在收到出貨通知前聯繫客服信箱(services@rolling-ave.com)或是直接致電客服電話(02-2668-7631)，我們會幫助您取消此筆訂單!

【請問我該如何退換貨?】

點此查看退換貨政策

企業/品牌合作

如果您有企業/品牌合作的需求，請聯繫客服信箱(services@rolling-ave.com)或是直接致電客服電話(02-2668-7631)謝謝
主旨 : 「企業/品牌合作 – xxxxxx(貴公司寶號)」

企業禮贈品

企業禮贈品象徵著企業的品味與格調，「Rolling-Ave.」的產品擁有優質的設計，讓收到的客戶或是員工感覺到驚喜與喜悅。
如果您有企業禮贈品/訂製品的需求，歡迎您透過下列方式與我們聯繫 :
-客服信箱 : services@rolling-ave.com
主旨 : 「企業禮贈品需求 – xxxxxx(貴公司寶號)」
-致電客服電話(02-2668-7631)或是利用網頁右下方及時通訊客服

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